CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI VUA TỦ NHỰA (VUATUNHUA.VN)

Chào mừng Quý khách đến với Vua Tủ Nhựa. Chúng tôi hiểu rằng, khi mua sắm các sản phẩm nội thất trực tuyến, sự an tâm về chất lượng và dịch vụ hậu mãi là ưu tiên hàng đầu. Với tôn chỉ “Khách hàng là thượng đế”, Vua Tủ Nhựa cam kết mang đến chính sách đổi trả minh bạch, công bằng và hỗ trợ tối đa cho quý khách.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các danh mục sản phẩm chủ lực của chúng tôi, bao gồm:

1. Mục đích và Phạm vi Áp dụng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm nội thất nhựa cao cấp tại Vuatunhua.vn, chúng tôi thiết lập quy trình đổi trả dựa trên các tiêu chí:

  • Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng mẫu mã, chất lượng công bố.

  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Phạm vi áp dụng: Tất cả khách hàng mua online qua Website, Fanpage hoặc mua trực tiếp tại showroom của Vua Tủ Nhựa trên toàn quốc.

2. Điều kiện Đổi trả Sản phẩm

Để việc đổi trả được thực hiện nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện sau:

2.1. Thời gian quy định

  • Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục).

2.2. Trạng thái sản phẩm

  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao (không bị trầy xước thêm, không có dấu hiệu đã qua sử dụng lâu ngày, không bị tháo rời các kết cấu cốt lõi trừ khi do kỹ thuật lắp đặt).

  • Đầy đủ các phụ kiện đi kèm (tay nắm, bản lề, chìa khóa, ốc vít dự phòng…).

  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng từ Vua Tủ Nhựa.

3. Các Trường hợp Được Đổi trả Miễn phí

Vua Tủ Nhựa sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi mới trong các trường hợp sau:

3.1. Lỗi từ phía nhà sản xuất

  • Nhựa bị giòn gãy, bong tróc màu sắc ngay khi mở kiện hàng.

  • Kết cấu tủ bị lệch, các ngăn kéo không đóng mở được do lỗi kỹ thuật gia công.

  • Các sản phẩm Bàn học nhựa trẻ em hoặc Tủ nhựa quần áo có kích thước thực tế sai lệch quá ±2cm so với thông số đã tư vấn.

3.2. Sai sót trong khâu tư vấn và giao hàng

  • Giao sai mẫu mã, sai màu sắc nhựa so với đơn đặt hàng.

  • Thiếu bộ phận hoặc phụ kiện quan trọng khiến sản phẩm không thể sử dụng hoàn chỉnh.

3.3. Hư hỏng do vận chuyển

  • Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển từ kho đến nhà khách hàng.

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm cùng nhân viên giao hàng và chụp ảnh/quay video lại ngay thời điểm đó để làm bằng chứng hỗ trợ.

4. Các Trường hợp Không Hỗ trợ Đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm rơi vào các tình huống:

  • Quý khách tự ý thay đổi ý định về màu sắc, kích thước sau khi sản phẩm đã được sản xuất riêng theo yêu cầu (Hàng đặt may đo).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý lắp đặt sai quy trình (trừ trường hợp mua linh kiện rời).

  • Hư hỏng phát sinh do tác động ngoại lực sau khi đã ký biên bản bàn giao: Cháy nổ, ngấm nước kéo dài, sử dụng quá tải trọng khuyến cáo.

  • Sản phẩm đã quá thời gian quy định (sau 07 ngày).

5. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng làm theo các bước dưới đây:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc nhắn tin trực tiếp trên Website/Fanpage. Cung cấp:

  • Mã đơn hàng/Số điện thoại đặt hàng.

  • Hình ảnh/Video thực tế lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Thẩm định sản phẩm

Trong vòng 24h làm việc, bộ phận kỹ thuật của Vua Tủ Nhựa sẽ liên hệ xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu lỗi rõ ràng, chúng tôi sẽ lên phương án xử lý ngay.

Bước 3: Thực hiện Đổi/Trả

  • Đối với khách hàng nội thành: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để điều chỉnh hoặc thu hồi sản phẩm lỗi và thay thế bằng sản phẩm mới.

  • Đối với khách hàng ngoại tỉnh: Quý khách gửi hàng về kho của chúng tôi qua các đơn vị vận chuyển đối tác. Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế ngay lập tức.

Bước 4: Hoàn tiền (nếu có)

Trong trường hợp trả hàng hoàn tiền, Vua Tủ Nhựa sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng (hoặc trừ phí vận chuyển nếu lỗi không phải do phía công ty) qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

6. Chính sách Đặc biệt cho từng Danh mục

6.1. Đối với Tủ nhựa quần áo

Do đặc thù kích thước lớn, khi đổi trả Quý khách cần đảm bảo các tấm nhựa không bị khoan đóng thêm lỗ ngoài thiết kế ban đầu.

6.2. Đối với Bàn học nhựa trẻ em & Bàn trang điểm

Các bộ phận có gương (đối với bàn trang điểm) hoặc đèn led (đối với bàn học) cần được bọc lót kỹ khi gửi trả để tránh nứt vỡ. Nếu lỗi chỉ nằm ở bộ phận gương hoặc đèn, chúng tôi sẽ chỉ gửi linh kiện thay thế thay vì đổi nguyên bộ bàn.

6.3. Đối với Tủ giày nhựa & Giường ngủ nhựa

Vì là dòng sản phẩm chịu lực cao, chúng tôi cam kết đổi trả nếu kết cấu chịu lực không đảm bảo như cam kết ban đầu ngay khi lắp đặt xong.

7. Lời cam kết từ Vua Tủ Nhựa

Chúng tôi hiểu rằng một bộ Giường ngủ nhựa hay một chiếc tủ quần áo mới là mảnh ghép quan trọng cho không gian sống của bạn. Vì vậy, mọi sự cố phát sinh ngoài ý muốn luôn được chúng tôi ưu tiên giải quyết dựa trên tinh thần hỗ trợ tận tâm.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Website: Vuatunhua.vn

  • Email: vuatunhua@gmail.com

  • Địa chỉ: [Chèn địa chỉ văn phòng/kho hàng của bạn]

Vua Tủ Nhựa – Chất lượng khẳng định niềm tin!